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前段时间有一个非常火的“私域流量”的概念,其实就是你可以自由反复利用,无需付费,又能随时触达,被沉淀在公众号,微信群,个人微信号,头条号,抖音等自媒体渠道的用户。相对淘宝,京东,百度这些公域流量平台,它属于商家“私有资产”。但是私域流量有是有了,转呢?咱有流量不行,咱还得转化呀!现在在这个商品爆炸的信息时代,用户可选择的商品越来越多,如

  前段时间有一个非常火的“私域流量”的概念,其实就是你可以自由反复利用,无需付费,又能随时触达,被沉淀在公众号,微信群,个人微信号,头条号,抖音等自媒体渠道的用户。相对淘宝,京东,百度这些公域流量平台,它属于商家“私有资产”。

  但是私域流量有是有了,转呢?咱有流量不行,咱还得转化呀!现在在这个商品爆炸的信息时代,用户可选择的商品越来越多,如果我们做不好转化成交的环节,也是不可行的。

  在今天所有人顾头不顾腚搞“私域流量”的时候,今天我们帮大家解决一个很现实的问题:私域流量到底如何转化?毕竟很多客户看了商家广告,加到个人微信号,进入商家的私域流量池后立即变成僵尸粉,不跟你聊天,也不买你任何产品。不啰嗦,直接开始。

  客户心理:当客户添加我们个人v信或者成为我们粉丝之后,一般会出现以下几种情况:

  1、主动咨询:了解产品信息,解决心目中的疑问,选择直接购买!

  2、客户添加过来之后不说话,没动静,可能就有以下几种情况

  A:观望,这家产品到底怎么样?功能效果怎么样?是否值得购买?

  B:以前或在未来可能有这方面的需求,先关注着,等有需求再进行购买!

  C:忙,不方便说话

  D:可能是竞争对手来打探情况的(当然了,这种概率比较少,但不是没有可能)

  总之,只要有客户主动关注我们,就证明有希望的。那么遇到来了不说话的怎么办呢?主动出击3次询问

  首先:打个招呼,让客户知道你;然后:简单介绍一下你是做什么的;最后:告诉客户,你能帮助他干什么。在打了招呼之后,根据我们的经验,一般有以下几种情况

  A、客户提出心中疑问,然后你提供产品,帮助他解决问题,成交!

  B、与客服沟通后,客户心中还不是很信任,继续观望。

  C、发现产品并不适合自己,好友留着以备后面咨询

  D、不回复

  注意:在与客户打招呼的时候需要注意不要太频繁,言语不要雷同。

  在排除没有需求和没有已经成交的客户之后,还剩下两类客户

  A、不回复

  可能是因为暂时无需求;也有可能是有需求,但是产品无法打动我;

  B、已经沟通,但不下单

  可能是需要考察一下看到底靠不靠谱;也有可能是看不爽你,你的回答你的产品让客户不是很满意根据对客户的心理分析我们看一看出:在实际销售过程中,很多客户即便有需求,对产品有一定了解也未必购买,甚至对抗,因为绝大多数人对“推销”天然抗拒。

  她们的潜台词是:你如此关心我,无非就是想套近乎,让我购买产品而已,我就是不买,没办法,网赚、灰产、保险、直销把客户坑怕了。

  解决方案:

  A、对于不回复的客户

  可以多点赞客户朋友圈,评论,拉近距离;如果客户对我们的朋友圈点赞的话,这时候要积极的回复。

  B、对于沟通过的客户

  可以像客户进一步聊产品,并且挖掘客户的需求,让客户了解我们产品的细节。

  在经过自我介绍,和互动之后,客户依旧不护肤的话,基本上只有两种情况

  A、忙

  B、有需求,但是产品不够打动我

  解决办法:我们可以根据所售产品设计选择题,将客户带入需求或使用场景中,既能突出产品效果或功能,又能提高回复率。例如美妆商家,可如下操作:

  为什么要做问卷调查?

  第一、让客户组织语言开口说话,不如让她们做选择题,可显著提高回复率;

  第二、在暂无需求或有需求但产品无法打动她们的情况下,用“提问”更容易让客户进入日常需求或产品使用场景,从而激发购买欲望。

  三天过去了,如果客户还是不说的话,客户会继续等你出牌,客户可能会看你今天怎么折腾,内心甚至是“满满的期待”。

  解决方法:客户一直不回复,这时候我们可以主动根据自己产品的特色进行早安晚安的问候,如下图。目的还是让客户降低心理防备。这时候,一半客户会跟你说声谢谢,剩下50%继续沉默不回复。

  客户心理:如果还是不回复,不闻不问,可能就是在享受着你对他干货知识的输出。

  解决方案:到这一步的时候,很多客服说不定就放弃了追踪,但是俗话说的好,销售不跟踪等于一场空,永远要相信客户遇到问题或以前遇到过问题才加过来,所以不能就此放弃。这时候,我们需要根据行业知识继续输出专业知识与解决方案,塑造我们的专业形象!卖产品,专业是必须的!

  客户行为:要么开口咨询,对症下药即可;要么不回复,对于这种的就先放一放,继续输出干货知识。

  这时候,可能加过来的很多用户都还是沉默的话,要么在观察,可能私下已经翻过百度、淘宝店评论与朋友圈。要么暂时用不上,先留着,不把你删除拉黑!

  解决方法:继续输出专业知识,客户收到专业知识与解决方案,心理防线在降低!

  不开口的客户,这时候多半就是享受着你的无偿服务,学习知识!

  解决方案:经过前面几天的认识,我们的专业形象已经塑造起来了,这时候我们可以选择晚间20:00-22:00来撩客户,夜晚时间充裕,情感丰富,心理防线降低,再铁石心肠的客户也会打开心门。

  还不回复怎么办?很多客户还处于疑问状态,并且内心也是矛盾的!这时候我们可以步步紧逼!继续撩痛点,提供使用产品前后对比的图片、小视频等证据,临门一脚!注意,多用小视频,小视频>图文。

  自我介绍、专业能力展示、客情维护等该做的都做了,意向客户再不出手,唯一原因只能是对产品的安全性、品质等存疑。一般这个时候了,客户如果没有把你删除拉黑,说明还是认可你的,所以这时候我们要站在用户的角度,具备利他思维,比如告诉客户应该如何选择产品,有哪些选择方法是不对的!什么值得买?什么不划算,总之,要站在用户的角度!

  相信不想收到你推送消息的客户就是真的不需要了,他们多半会主动联系你,告诉你暂时不需要!如果还有一部分客户不回复的话,怎么办?继续和他互动,能给客户朋友圈评论,一定要去评论+点赞。

  重点留意2个评论时间段:1、对方刚发完动态,马上评论;2、早上8:00-9:00上班时间。目的并非100%唤醒客户,回复率也不会太高,但是做了总比不做强。

  对于不回复消息还有回复了消息不购买的用户,我们可以做活动。促销活动一般做4天,3个动作:预热、提醒、促单。

  第1天预热

  ①私信推送信息,发活动主题即可,不说具体优惠政策,引起客户好奇。

  ②朋友圈预热,@提醒意向客户注意。

  第2、3天:根据客户作息时间来推送消息。

  活动开启后,用三种不同的销售说辞按照“成交客户>重点意向客户>静默客户”的顺序,依次推送促销信息(优惠政策、具体能帮客户解决哪些问题、售后政策等)。做完活动之后,肯定有回复的客户,成交也可以看这一步骤了。

  注意:

  A、推送消息的时候要在晚间或者非工作时间推送

  B、禁用一切辅助工具与微信群发助手,一是客户送达率有误差,二是易封号,建议每次最多发送9个好友。

  第4天

  逼单!直接了当的告诉客户,我们活动要结束了,不买就是血亏!

  最后,如果有成交的,就做好我们的售后服务!对于未成交的,我们继续完善自己的朋友圈,在朋友圈发客户案例或证言时,每月@提醒五次即可…至此,首批用户成交全套流程走完,小伙伴们可以根据自己的产品特点自行制定销售计划。

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